Pietras Solar & Clean Jakub Pietras | www.pietrasclean.pl

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Pietras Solar & Clean Jakub Pietras, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz prawa i obowiązki stron.

Usługodawcą jest:

Każda osoba korzystająca z usług firmy Pietras Solar & Clean Jakub Pietras zobowiązana jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego przestrzegania.

2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Pietras Solar & Clean Jakub Pietras, ul. Kalinowa 68, Lgota Murowana, 42-425 Kroczyce, NIP: 649-233-57-77
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę z Usługodawcą
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem
• Usługa – usługa sprzątania, mycia i czyszczenia paneli fotowoltaicznych lub inna usługa porządkowa świadczona przez Usługodawcę
• Zlecenie – zamówienie usługi złożone przez Klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu
• Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem www.pietrasclean.pl
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług

3. Zakres Świadczonych Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

Usługi sprzątania

• Sprzątanie obiektów mieszkalnych, w tym domów i mieszkań
• Sprzątanie obiektów komercyjnych i biurowych
• Sprzątanie po remoncie i budowie
• Sprzątanie generalne i okresowe
• Mycie okien i powierzchni szklanych

Usługi mycia i czyszczenia paneli fotowoltaicznych

• Profesjonalne mycie paneli fotowoltaicznych
• Czyszczenie instalacji solarnych
• Usuwanie zanieczyszczeń organicznych i nieorganicznych z powierzchni paneli
• Inspekcja stanu technicznego paneli podczas mycia
• Mycie paneli na dachach budynków mieszkalnych i komercyjnych

Usługi dodatkowe

• Mycie elewacji budynków
• Czyszczenie kostki brukowej i powierzchni zewnętrznych
• Inne usługi porządkowe uzgodnione indywidualnie z Klientem

Szczegółowy zakres usług oraz ich dostępność ustalane są indywidualnie z każdym Klientem.

4. Zasady Składania Zamówień

Sposoby kontaktu i składania zleceń

Klient może złożyć zlecenie w następujący sposób:

• Za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.pietrasclean.pl
• Drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numer wskazany na stronie internetowej
• Osobiście po uprzednim uzgodnieniu terminu spotkania

Przebieg procesu zlecenia

1. Klient kontaktuje się z Usługodawcą i opisuje zakres oczekiwanej usługi
2. Usługodawca dokonuje wyceny usługi na podstawie przekazanych informacji lub po przeprowadzeniu oględzin obiektu
3. Klient otrzymuje ofertę cenową wraz z proponowanym terminem realizacji
4. Akceptacja oferty przez Klienta stanowi zawarcie umowy o świadczenie usługi
5. Usługodawca potwierdza przyjęcie zlecenia do realizacji

Oględziny obiektu

W przypadku usług o większym zakresie, w szczególności mycia paneli fotowoltaicznych, sprzątania po remoncie lub sprzątania obiektów komercyjnych, Usługodawca może uzależnić przygotowanie wyceny od uprzedniego przeprowadzenia oględzin obiektu. Termin oględzin ustalany jest indywidualnie z Klientem.

5. Ceny i Płatności

Ceny usług

• Ceny usług ustalane są indywidualnie dla każdego zlecenia i podawane Klientowi przed zawarciem umowy
• Ceny wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile Usługodawca jest podatnikiem VAT
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika usług, przy czym zmiana cen nie dotyczy zleceń już przyjętych do realizacji.

Formy płatności

• Gotówka – płatność w miejscu wykonania usługi po jej zakończeniu
• Przelew bankowy – na podstawie wystawionej faktury lub rachunku, w terminie wskazanym na dokumencie
• Płatność mobilna – po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą

Termin płatności

• Płatność gotówkowa realizowana jest w dniu wykonania usługi
• Płatność przelewem realizowana jest w terminie wskazanym na fakturze lub rachunku, nie dłuższym niż 14 dni od daty wykonania usługi, o ile strony nie uzgodniły inaczej
• W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie

Zaliczka

Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki przed przystąpieniem do realizacji usługi, w szczególności w przypadku zleceń o dużym zakresie lub wymagających zakupu specjalistycznych środków czyszczących. Warunki zaliczki ustalane są indywidualnie.

6. Realizacja Usług

Termin realizacji

• Termin realizacji usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem podczas składania zlecenia
• Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi w uzgodnionym terminie
• W przypadku niemożności dotrzymania uzgodnionego terminu Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje nowy termin realizacji

Obowiązki Klienta przed realizacją usługi

Klient zobowiązany jest do:

• Zapewnienia Usługodawcy dostępu do obiektu lub urządzeń objętych usługą w uzgodnionym terminie
• Poinformowania Usługodawcy o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację usługi, w tym o specyficznych wymaganiach dotyczących stosowanych środków czyszczących
• Zabezpieczenia przedmiotów wartościowych i wrażliwych na działanie środków czyszczących
• Poinformowania Usługodawcy o wszelkich uszkodzeniach, wadach lub szczególnych właściwościach obiektu lub urządzeń przed przystąpieniem do usługi
• W przypadku mycia paneli fotowoltaicznych – poinformowania o rodzaju instalacji, jej mocy oraz wszelkich znanych wadach technicznych

Obowiązki Usługodawcy podczas realizacji usługi

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi standardami i zasadami sztuki
• Stosowania odpowiednich środków czyszczących i narzędzi dostosowanych do rodzaju czyszczonej powierzchni
• Przestrzegania przepisów BHP podczas wykonywania prac
• Poszanowania mienia Klienta
• Usunięcia wszelkich zanieczyszczeń powstałych w trakcie wykonywania usługi
• Niezwłocznego informowania Klienta o wszelkich nieprzewidzianych okolicznościach mogących wpłynąć na zakres lub jakość wykonywanej usługi

7. Reklamacje

Podstawy reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli wykonana usługa jest niezgodna z umową, w szczególności gdy:

• Usługa została wykonana nienależycie lub niekompletnie
• Podczas wykonywania usługi doszło do uszkodzenia mienia Klienta
• Usługa nie została wykonana w uzgodnionym terminie bez uprzedniego poinformowania Klienta

Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• Drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie www.pietrasclean.pl
• Telefonicznie pod numer wskazany na stronie internetowej
• Pisemnie na adres: ul. Kalinowa 68, Lgota Murowana, 42-425 Kroczyce

Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Klienta
• Datę i miejsce wykonania usługi
• Opis stwierdzonej niezgodności lub wady
• Dokumentację fotograficzną, jeśli jest dostępna
• Żądanie Klienta – np. ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny lub zwrot zapłaty

Rozpatrzenie reklamacji

• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania
• O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient informowany jest drogą elektroniczną lub pisemnie
• W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zaproponuje Klientowi odpowiednie rozwiązanie, w tym ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny lub zwrot zapłaconej kwoty

8. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z nienależytym wykonaniem usługi, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji dotyczących obiektu lub urządzeń objętych usługą
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wcześniejszych wad lub uszkodzeń obiektu lub urządzeń, o których Klient nie poinformował przed rozpoczęciem usługi
• W przypadku usługi mycia paneli fotowoltaicznych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę wydajności paneli wynikającą z ich naturalnego zużycia lub wcześniejszych uszkodzeń mechanicznych
• Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ograniczona jest do wartości zleconej usługi

9. Odstąpienie od Umowy i Rezygnacja ze Zlecenia

Rezygnacja przez Klienta

• Klient może zrezygnować ze zlecenia bez ponoszenia kosztów, jeżeli rezygnacja nastąpi nie później niż 48 godzin przed uzgodnionym terminem realizacji usługi
• W przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 48 godzin przed uzgodnionym terminem realizacji Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości do 50% wartości zlecenia
• W przypadku gdy Klient wpłacił zaliczkę i rezygnuje ze zlecenia w terminie krótszym niż 48 godzin przed realizacją, zaliczka może nie zostać zwrócona

Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy po jej wykonaniu.

Rezygnacja przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie prawo do rezygnacji z realizacji zlecenia w następujących przypadkach:

• Gdy warunki panujące w miejscu wykonania usługi zagrażają bezpieczeństwu pracowników Usługodawcy
• Gdy obiekt lub urządzenia objęte usługą są w stanie uniemożliwiającym prawidłowe wykonanie usługi
• Gdy Klient podał nieprawdziwe informacje mające istotne znaczenie dla realizacji usługi
• W przypadku działania siły wyższej

10. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.pietrasclean.pl. Administratorem danych osobowych jest Pietras Solar & Clean Jakub Pietras, ul. Kalinowa 68, Lgota Murowana, 42-425 Kroczyce, NIP: 649-233-57-77.

11. Postanowienia Dotyczące Klientów Biznesowych

W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami, w szczególności z przedsiębiorcami, zastosowanie mają następujące zasady:

• Strony mogą zawrzeć odrębną umowę o stałą współpracę, określającą indywidualne warunki świadczenia usług, ceny i terminy płatności
• Usługodawca może wystawić fakturę VAT na żądanie Klienta biznesowego
• Wszelkie spory wynikające z umów z Klientami biznesowymi rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów biznesowych ograniczona jest do wartości zrealizowanego zlecenia

12. Postanowienia Końcowe

• Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 roku
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie www.pietrasclean.pl
• Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego
• Wszelkie spory wynikające z umów zawartych z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla Konsumenta
• Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Regulamin dostępny jest na stronie www.pietrasclean.pl oraz w siedzibie firmy

Pietras Solar & Clean Jakub Pietras | ul. Kalinowa 68, Lgota Murowana, 42-425 Kroczyce | NIP: 649-233-57-77 | www.pietrasclean.pl

Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 roku